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為給廣大車(chē)主提供更加便捷、快速的出行體驗，依托兩省互免政策，資溪高速積極行動(dòng)，通過(guò)“三心”服務(wù)策略，全面開(kāi)展 ETC 宣傳推廣工作，使ETC宣傳推廣業(yè)務(wù)駛入“快車(chē)道”，截至目前，已完成年度目標任務(wù)的131.15%。
“走心”培訓，補齊短板“強技能”
為提升全體員工ETC業(yè)務(wù)能力水平，資溪高速組織開(kāi)展ETC發(fā)行操作培訓，通過(guò)學(xué)習ETC優(yōu)惠政策、辦理流程、售后服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，實(shí)現“人人能解答ETC知識，人人能辦理ETC業(yè)務(wù)”，為ETC推廣發(fā)行工作奠定堅實(shí)基礎。
“盡心”宣傳，營(yíng)造氛圍“新突破”
在充分了解車(chē)主需求的基礎上，資溪高速通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下多種渠道廣泛開(kāi)展宣傳工作。一是組織人員深入到光澤縣和資溪縣各鄉鎮、景區、停車(chē)場(chǎng)、小區等地發(fā)放宣傳單1000余份，讓客戶(hù)能夠了解ETC的優(yōu)勢和辦理流程；二是利用高速公路沿線(xiàn)的廣告牌、電子顯示屏等設施，滾動(dòng)播放ETC宣傳標語(yǔ)，單日播放次數達1萬(wàn)余次；三是在服務(wù)區、收費站等地設置綜合服務(wù)站和辦理點(diǎn)，現場(chǎng)解答車(chē)主的疑問(wèn)及ETC辦理與安裝；四是通過(guò)建立微信客戶(hù)群，為客戶(hù)在線(xiàn)時(shí)時(shí)解答ETC使用過(guò)程中遇到的難題，并在群里發(fā)布ETC相關(guān)內容，擴大宣傳覆蓋面，營(yíng)造濃厚的推廣氛圍。
“貼心”推廣，全員參與“增活力”
資溪高速組織業(yè)務(wù)骨干組成推廣小組，進(jìn)一步轉變觀(guān)念，主動(dòng)出擊，打通ETC發(fā)行服務(wù)“最后一公里”。通過(guò)以點(diǎn)帶面、分片推廣等措施，踐行“安裝一戶(hù)、鞏固一戶(hù)”原則，在日常工作中為潛在客戶(hù)提供“跟隨式”動(dòng)態(tài)服務(wù)，并充分利用收費站優(yōu)勢開(kāi)展“地毯式”推廣。同時(shí)，針對部分車(chē)主因工作繁忙等原因無(wú)法現場(chǎng)辦理的情況，提供預約上門(mén)辦理服務(wù)，讓車(chē)主足不出戶(hù)就能享受到便捷的ETC辦理服務(wù)。
通過(guò)“三心”服務(wù)的策略實(shí)施，資溪高速ETC宣傳推廣工作取得了顯著(zhù)成效。未來(lái)，我們還將繼續加大ETC的宣傳推廣力度，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現ETC通行占比率不斷提升，為推動(dòng)高速公路智能化發(fā)展，提高交通運輸服務(wù)水平做出更大的貢獻。